أخلاقيات العلاقات العامة مع وسائل الإعلام

تلجأ العلاقات العامة في ممارسة نشاطها الاتصالي إلى وسائل الاتصال الجماهيرية؛ كالصحف والمجلات والراديو والتلفزيون، والسينما، وكتب الثقافة العامة والمعارض القومية، ويتوقف استخدام كل وسيلة من هذه الوسائل على المتغيرات التالية:

o       طبيعة الفكرة المطروحة أو الهدف الذي تسعى لتحقيقه من خلال رسالة معينة.

o       خصائص الجمهور المستهدف من حيث عاداته الاتصالية وقابليته للتأثير من خلال أسلوب معين يتحقق بشكل فعال عن طريق وسيلة معينة.

o       تكاليف استخدام الوسيلة بالنسبة لأهمية الهدف المطلوب تحقيقه.

o       أهمية عامل الوقت بالنسبة للموضوع الذي يتناوله الاتصال.

o       مزايا كل وسيلة وما تحقق من تأثير على كل جمهور من جماهير المنظمة.

ثورة في العلاقات العامة والتسويق عبر Facebook

Facebook.com هو أحد أشهر مواقع "الشبكات الاجتماعية" التي تحدثت عنها في مقال سابق، وفي هذا الموقع يقوم الشخص بتأسيس صفحة له ينشر فيها صور وملفات فيديو ويكتب فيها ثم يربطها مع من شاء من الأصدقاء أو يشارك في مجموعات النقاش التي تناقش كل موضوع تقريبا. بشكل مختصر، هذا الموقع والمواقع الأخرى مثل MySpace.com أسهمت في إيجاد ما سمي بالإنترنت رقم 2 (web 2.0) لأنها انتقلت بالإنترنت من مجرد استقبال وتفاعل حول المعلومات والمحتوى إلى مجتمع متكامل يعيش فيه الناس حياة ثانية منفصلة وموازية لحياتهم الأخرى على الأرض.

أساليب الاتصال في العلاقات العامة

أولا: الإتصالات الشفهية

الاتصالات المباشرة والمقابلات الشخصية

وهذه تعتبر من أنجح الوسائل في الاتصالات وبخاصة إذا كان القائم بالعلاقات يمتاز بشخصية قوية وحسن التصرف في مواجهة الأشخاص.

أساليب العلاقات العامة

أولا ـ العلاقات العامة ضرورة :

نمت العلاقات العامة كمفهوم إداري وعمل مؤسسي سريعا في الخمسين عاما الماضية ، وذلك نتيجة حتمية للتطورات الحاصلة في المجتمع الحديث ، والقوة المتزايدة للرأي العام ، وأصبحت العلاقات بين الأفراد في المنشأة أحد أهم مقومات تطورها ونموها .

كيف تستخدم شبكات التواصل الاجتماعي في علاقاتك العامة

تعتبر العلاقات مع وسائل الإعلام العنصر الأكثر وضوحاً في العلاقات العامة، لذا فهي تشكل أسلوباً تكتيكياً قادراً على التأثير على أراء الآخرين وتغيير سلوكهم وخلق قنوات وفرص بيع جديدة. ولطالما بنى مزاولو العلاقات العامة علاقات مع الصحفيين العاملين في المجالات التي تتقاطع مع عملهم بهدف نشر أخبار عملائهم.

كيف تستطيع ( العلاقات العامة ) تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة

الخطوة الأولى: تجهيز العاملين في مجال العلاقات العامة :

أ / : الاختيار المناسب لرجال العلاقات العامة من أجل تمثيلها بأفضل صوره أمام الجمهور :

يمثل اختيار الأفراد الأكفاء والمناسبين لطبيعة العمل أهمية كبيرة في بناء العلاقات الإنسانية ، كما أن هناك ارتباط طردي بين كفاءة الأفراد

وتفهمهم لطبيعة أعمالهم واحترام بقية الجماعة لهم وبين الصورة الذهنية التي يقدمونها للغير عن أنفسهم ووطنهم .

كيف تتكون الصورة الذهنية؟

وهنا سؤال هو أنه هل تتكون الصورة الذهنية بناءاً على الحقائق، أم على أساس انطباعات الناس عن الحقائق؟ إذ قد تختلف الثانية عن الأولى، فإنه في بعض المواقع يقع بين الرأي العام وبين الواقع تدافع، حيث إن الرأي اعتاد الانحراف، بسبب مغريات خارجية أو داخلية، وهنا تقع المنشآت في أزمة بين مراعاة الضمير، وبين مراعاة النجاح، حسب الرأي العام، لكن المنشأة إذا كانت لائقة، والإدارة حازمة، يلزم عليهما ملاحظة الواقع، فإن الواقع أحمد عاقبة، وأدوم زماناً.

                

تأثير الإعلام على صورتنا الذهنية ( IMAGE)

 

نسمع كل يوم مصطلحات متنوعة تحمل تصوراً حول قضية ما .. هذه المصطلحات نفهمها أحياناً بمعناها العام دون تعمق، وهذا ما كان يثير اهتمامي في مصطلح ( الصورة الذهنية) أو ما يطلق عليها البعض ( IMAGE) والتي تعني الصورة لكنها أصبحت تميل إلى التصور الذهني والانطباع الذي يكون لدى الأشخاص تجاه أي موضوع .. فكانت أحيانا تغيب عن أذهان الكثير من المسئولين ولا يرون لها أية أهمية بل وبعضهم لم يسمع بها من قبل، والأعظم من ذلك من يراها حجة تتكسب بها وكالات الدعاية والإعلان ” على الرغم من قدرة تنفيذ برامج الصورة الذهنية عبر العلاقات العامة وبتواصل مباشر مع الوسائل الإعلانية” ، ولا أنكر أن بعض وكالات الإعلان بمسوقيها ( ذوي العيون الزرق) تحاول أن تؤثر على الآخرين باستخدام الأسلوب الساحر : لك خيي هيدا الإمج بتاع شركتك .

العلاقات العامة و تكوين الصورة الذهنية للمنظمة

أولا مفهوم الصورة الذهنية:

      تعنى الصورة الذهنية "انطباع صورة الشيء في الذهن" أو بتعبير أدق: "حضور صورة الشيء في الذهن" ويعود مصطلح الصورة الذهنية في أصله اللاتيني إلى كلمة (IMAGE) المتصلة بالفعل (IMITARI)، "يحاكي" أو "يمثل"، وعلى الرغم من أن المعنى اللغوي للصورة الذهنية يدل على المحاكاة والتمثيل إلا أن معناها الفيزيائي "الانعكاس"0

الصورة الذهنية في العلاقات العامة

" تعد الصورة الذهنية الهدف الذي تسعى العلاقات العامة من اجل تحقيقه في شكل طيب يتماشى وتحقيق المصالح العامة للمنظمة "

وتعرف الصورة الذهنية بأنها هي الناتج النهائي للانطباعات الذاتية التي تتكون لدى الأفراد أو الجماعات إزاء شخص معين أو شعب أو جنس بعينه أو مؤسسة أو منظمه محليه أو دوليه أو مهنه معينه أو أي شيء أخر له تأثير على حياه الإنسان وتتكون هذه الانطباعات من خلال التجارب المباشرة وغير المباشرة. وترتبط هذه التجارب بعواطف الأفراد واتجاهاتهم " وبغض النظر عن صحة أو عدم صحة هذه المعلومات التي تضمنها هذه التجارب إلا إنها تمثل لأصحابها الواقع الحقيقي الذي ينظرون إليه ويقدرون من خلاله.

الصورة الذهنية

تعد الصورة الذهنية الهدف الأساسي للعلاقات العامة … فالصورة الذهنية “image” هي التي تعكس الواقع، وهي التي تحمل المعلومات عنه إلى العقل الإنساني، الذي لا يواجه الواقع مباشرة، وإنما يواجهه بطريق غير مباشر وهو الوصف، والعلاقات العامة تقوم بجزء كبير من وظيفتها من خلال التـقديم غير المباشر للواقع.     

الصورة الذهنية والمؤسسات الخيرية

لم تكن أحداث سبتمبر إلا القشة التي قصمت ظهر البعير . المؤسسات الخيرية لم تحسب للإعلام دوره الهام في التأثير على الناس واعتمدت - في كثير من الأحيان - على العلاقة الشخصية مع بعض المتبرعين والجهد المشكور لبعض المتطوعين .

كان مفهوم الصورة الذهنية غائبا عنها ، فلم تنتبه للأمر منذ وقت مبكر ، ولم تعد للقضية عدتها فكانت النتائج سلبية وآثارها مؤلمة .

إن الاهتمام ببناء صورة ذهنية ممتازة عن العمل الخيري يمثل أهمية قصوى للمؤسسات الخيرية لتدارك ما فات وإصلاح الأخطاء والانطلاق بقوة من جديد .

الصورة الذهنية

بدأ استخدام مصطلح الصورة الذهنية عندما أصبح لمهنة العلاقات العامة تأثير كبير في الحياة الأمريكية مع بداية النصف الثاني من القرن العشرين.

وقد كان لظهور كتاب ( تطوير صورة المنشأة ) للكاتب الأمريكي (لي بريسول) في عام 1960م أثر كبير في نشر مفهوم صورة المنشأة بين رجال الأعمال.

الصورة الذهنية – علم اجتماع

          

تمثل واقعاً صادقاً بالنسبة لمن يحملونها في رؤوسهم

اشتهر في التراث العربي شخصيات عاشوا مرتبطين بصورة ذهنية طيبة وحموها طيلة حياتهم وماتوا ولم يتناقضوا معها أو يتنازلوا عنها، وتشهد لهم عشرات القصص التي رويت عنهم والأشعار التي قالوا أو قيلت فيهم، ومن أشهر النماذج المعروفة في التاريخ حاتم الطائي وصورته الذهنية الكرم، وعنترة العبسي وصورته الذهنية الشجاعة، وقيس بن الملوح وصورته الذهنية العشق.

تنبه العلماء والمؤلفون لهذه الظاهرة ورصدوها ثم درسوها، وأشار الثعالبي إلى بعضها ضمن كتاب «ثمار القلوب في المضاف والمنسوب»، وهي تكون صورة ذهنية إذا ارتبطت بسلوك اجتماعي، وتكون للأشخاص مثل: صبر أيوب، وحلم الأحنف، وكرم حاتم ونحوها، وفد تكون للقبائل مثل تجارة قريش، وكرم طيء.

الصورة الذهنية – Positioning

الصورة الذهنية ربما تُعد من أهم المصطلحات التسويقية وأكثرها عبقرية على الإطلاق، بل إن الشركات العملاقة في العالم، والتي صنعت أسماء وعلامات تجارية قوية جداً ما هي إلا شركات تحتفظ بصورة ذهنية تبلغ من القوة والثبات إلى أن الناس يشترون منتجاتها وخدماتها بدون تردد، ولأنهم يحتفظون للشركة بصورة ذهنية محددة قوية تغنيهم عن المفاضلة ومقارنة هذه الشركات بالمنافسين في كل مرة.

إعادة بناء الصورة الذهنية – Repositioning

الصورة الذهنية .. تلك الكلمة التسويقية التي تعبر عن عبقرية خاصة و حصرية للتسويق، هذا المصطلح التي يعتمد عليه التسويق بشكل أساسي وهو المحور الذي تقوم عليه جميع الأنشطة التسويقية الأخرى.

وضع خطه للعلاقات العامه

يعرف العلاقات العامة بأنها ما تقوم به المنشأة ، من اجل خلق علاقات جيدة وطيبة وسليمة مع الجماهير المختلفة، التي تتعامل معها، كجمهور المستهلكين والمستخدمين وحملة الأسهم، وكذلك الجمهور بوجه عام، وذلك لتظهر نفسها للمجتمع حتى تكسب رضاه.و الغرض الواضح للعلاقات العامة هو التأثير على الجمهور عن طريق وسائل الإعلام المختلفة، حتى تكوّن لديه فكره صحيحة عن المؤسسة و منتجاتها . كما إنها تعتبر الجهد المخطط والمقصود لإيجاد التفاهم والثقة والمحافظة على هذا التفاهم المتبادل بين المنشأة والجمهور.

كيفية وضع خطة لنشاط العلاقات العامة

دراسة شاملة للمؤسسة: وهي الخطوة الرئيسية والحيوية الأولى للمخطط ويقوم فيها بالاطلاع على كل صغيرة وكبيرة ودراستها بشكل كامل كي يتَعَرَّف على وضعها ومشاكلها.

دراسة الجمهور وتشخيصه: إن دراسة جمهور المؤسسة أمر حيوي، كي تتطابق مصالح ورغبات الجمهور مع دراسته، وتضم هذه الخطوة تحديد الجماهير ذات العلاقة بالمؤسسة، التي تهتم المؤسسة في كسب رضاها وتأييدها.

التخطيط الخطوة الثانية في عملية العلاقات العامة

يعتبر التخطيط الخطوة الثانية في عملية العلاقات العامة ويعرف " بأنه النشاط العقلي الإداري الذي يوجه لاختيار أمثل استخدام ممكن لمجموعة الطاقات المتاحة لتحقيق أغراض معينة في فترة زمنية محددة .

وضع خطة العلاقات العامة

هل تريد التأكد من أن مشروعك يحظى بالدعاية والشهرة اللتين تليقان به؟، إذن أنت في حاجة إلى علاقات عامة قوية.

في الشهور الأولى من كل عام يرى عدد كبير من المشروعات والأعمال التجارية أن هذا هو التوقيت المناسب لتقييم العمل ووضع الأهداف والخطط الإستراتيجية. وبالنسبة إلى العلاقات العامة، فهو التوقيت الصحيح لتحديد الأهداف وصياغة الخطط المحددة التي تساعد المشروع على تعظيم نتائج العمل الإعلامي.

وظيفة التخطيط في العلاقات العامة

وتشمل هذه الوظيفة تحديد الأهداف التي يسعى إلى تحقيقها نشاط العلاقات العامة في ضوء الحلول المستخلصة من عمليات البحث ،وتحديد وسائل الاتصال المناسبة التي سوف تستخدم في المستقبل للتأثير على الآراء واتجاهات الجمهور وكذلك تحديد الوسائل الأخرى التي لها علاقة بتحقيق أهداف نشاط العلاقات العامة ويتم ذلك وفق برنامج زمني قابل للتغير في المستقبل .

أبجدية العلاقات العامة: مزيد من التفاهم و الانسجام

ثمة عدة نقاط نود معرفتها ولكن نخشى السؤال عنها، وهي معنى العلاقات العامة، كيفية تنسيق وتناغم العلاقات العامة مع القضايا الأخرى، الفائدة التي تقدمها العلاقات العامة لمنظمتك، البدء بتنظيم الجهود الأساسية للعلاقات العامة، أين تذهب بعد ذلك، تعد العلاقات العامة من أكثر النظم المثيرة للجدل والمُساء فهمها بخصوص دورها هذه الأيام كوسيلة إعلام تسويقية، وعندما تطلب من عدة أشخاص تعريف العلاقات العامة، تأتيك الأجوبة مختلفة فمنهم يصفها بالإعلان الحر، وبعضهم يراها وسيلة للحصول على المعلومة، وآخرون ينظرون إليها كوسيلة إعلامية، وللأسف جميع التعاريف غير دقيقة.

مقارنات عامة عن العلاقات العامة

مفهوم العلاقات العامة:

يوجد للعلاقات العامة عدة تعريفات لكن أبرزها الآتي:

1.  هي فلسفة اجتماعية للإدارة في أي مؤسسة قائمة على تنسيق جهود اتصالية بين إدارة المؤسسة و جمهورها الداخلي والخارجي من أجل تفعيل دورها في المجتمع وتحقيق المصلحة الربحية، وتعزيز مكانتها وسمعتها.

2.     هي الجهود المستمرة والمخططة والتي تسعى المؤسسة من خلالها إلى كسب تأييد وتفاعل الجماهير تحقيقاً للمنفعة المتبادلة.

3.     هي وظيفة مميزة للإدارة لتعزيز سمعة المؤسسة وتحقيق المنفعة المتبادلة بينها وبين المجتمع.

مقولات شهيرة في العلاقات العامة

العلاقات العامة مهمة جدا" في الحياة

لابد لنجاح كل إنسان في حياته وعمله من نجاحه في علاقاته العامة،فإذا كانت علاقاتك ناجحة ومتشعبة هي في الواقع تعكس درجة نجاحك ومدى قوة هذا النجاح،فعليك دائما” يا صديقي بالحرص كل الحرص على نجاح علاقاتك بالآخرين ،هنا جمعت لك بعض من أفضل الأقوال الشهيرة في مجال العلاقات .

أبجديات التقنية في العلاقات العامة

يُقال أن التقنية هي العمود الفقري للعلاقات العامة ..  ويقال أيضاً أن التقنية هي أساس نجاح العلاقات العامة في ثنايا هذه السطور ستجدون الإجابة على جميع تلك التساؤلات تُعد إدارة العلاقات العامة من الإدارات المهمة  , والرئيسية لسير أي منظمة أو مؤسسة حكومية أكانت أم أهلية ,نحو الطريق الصحيح . حيث تعد العلاقات العامة الجوهر الأساسي داخل هذه المنظمات . وفي وقتنا الحالي عمدت تلك الإدارات التابعة للعلاقات العامة لاستخدام التكنولوجيا

العلاقات العامه (( بين المسؤول و الجمهور ))

بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله رب العالمين حمدا كثيرا طيبا مباركا فيه كما ينبغي لجلال وجهه وعظيم سلطانه والصلاة والسلام على خير الخلق والأنام سيدنا محمد صلى الله عليه وسلم سيد الأولين والآخرين وخير ابن ادم أجمعين رحمة الله للعالمين أما بعد

            

أهمية وسائل الإعلام في العالم

تتعدد وسائل الاتصال أو الإعلام الجماهيري إلى أربعة أصناف أساسية هي : الطبيعية والسمعية والبصرية ، والسمعية – البصرية ، تستخدم حسب حاجة الإنسان السياسية والاقتصادية والاجتماعية والثقافية والفكرية والنفسية والأخلاقية العامة .

التقنية في العلاقات العامة

تعتبر العلاقات العامة في مجال التقنية وظيفة حديثة ومطلب رئيسي في مجالات الحياة حيث نمت نموا ٌ سريعا ً و أصبحت تلعب دورا ً حيويا ً مهما ً في كل المجالات ، ويقصد بالعلاقات العامة بأبسط معانيها إقامة صلات طيبة بين المنظمة وبين جمهورها حيث تعمل إدارة العلاقات العامة على تحقيق عدة أهداف منها  ما هو للجمهور الداخلي و أخرى للجمهور الخارجي حيث تسعى هذه الإدارة ” العلاقات العامة ” من وجهة نظر أغلب الباحثين إلى تحسين الصورة الذهنية للمنظمة لدى عملائها.

دور العلاقات العامة فى ادارة الازمات

على الرغم من العلاقات العامة علم حديث ،يعتبره البعض احد العلوم الإنسانية الراقية التي ظهرت في الولايات المتحدة الأمريكية إلا أن ظهور هذا العلم ارتبط منذ بدايته بالأزمات والمواقف الطارئة ، فالقرارات الهامة التي كانت تتخذها الحكومات والسياسات التي تنتجها والأهداف التي تتطلع إلى تحقيقها الرأي العام ، ليقف عندها ويدعمها لذلك عمدت المؤسسات والحكومات ، إلى استخدام أشخاص مؤهلين قادرين ،على توجيه الرأي العام وتعبئته لصالح سياساتها خاصة أثناء الأزمات والحروب وهؤلاء الأشخاص هم رواد أنشطة العلاقات العامة .

ماذا تفعل العلاقات العامة بالانترنت ؟

أصبح الانترنت جزء هام في عمل إدارة العلاقات العامة كما انه مهم في حياتنا نحن ، و لا يكاد يخلو نشاط من أنشطتها لا يتدخل الانترنت فيه .

فأهم عمل تقوم به هذه الإدارة، وهو تحسين سمعتها في المجتمع الذي تعمل داخله يتطلب منها الدخول إلى الانترنت الذي أصبح المجتمع الذي توجه له

سونيل جون: مهمة شركات العلاقات العامة لا تقتصر على كتابة وتوزيع الأخبار الصحافية

الرئيس التنفيذي لـ«أصداء بيرسون - مارستيلر» : العالم العربي يعاني من قلة الأبحاث في مجال الرأي العام 

انطلقت مسيرة سونيل جون الرئيس التنفيذي لشركة «أصداء بيرسون - مارستيلر» في مجال العلاقات العامة بمنطقة الشرق الأوسط، منذ قرابة عقدين من الزمن، حيث قاد خلالهما مسيرة شركة «أصداء بيرسون - مارستيلر» التي أرست معايير ومفاهيم مبتكرة في قطاع استشارات العلاقات العامة، عبر ما توفره من خدمات استشارية متميزة للحكومات الإقليمية والعلامات التجارية الدولية وكثير من الشركات المحلية والعالمية، ولعب سونيل دورا محوريا في رسم هيكلية قطاعات العمل المتخصصة في «أصداء بيرسون - مارستيلر» التي تشمل 7 مجالات، هي الشركات، والقطاع المالي، والتسويق، والرعاية الصحية، والتكنولوجيا، والشؤون العامة، والطاقة، وتعمل هذه القطاعات معا على توفير خدمات متميزة لقاعدة عملاء ضخمة تضم مجموعة من كبريات الشركات والمؤسسات المرموقة إقليميا وعالميا، حيث تملك الشركة اليوم 11 مكتبا في منطقة الشرق الأوسط، يعمل فيها 150 خبيرا في مجال الاتصال والعلاقات العامة، «الشرق الأوسط» التقته في دبي

وسائل الإعلام الاجتماعية تساعد على تشخيص المشكلات و اتخاذ القرارات

تبتسم ديردري ,الرئيسة التنفيذية لوكالة الاتصالات الأمريكية Pure Performance, لحظة توجيه السؤال لها ثم تفكر بعمق قبل الإجابة. تعتبر بريكنريدج الأخصائية في خدمات الشبكات الاجتماعية و العلاقات العامة, و التي حضرت إلى مدينة ليما كمتحدث في المؤتمر الدولي الثالث الخاص بالعلاقات العامة و اجتماع أمريكا اللاتينية, الشخص المعتمد للإجابة على سؤال من قبيل , هل هنالك صيغة سحرية للنجاح في إدارة وسائل التواصل الاجتماعية؟

وظائف العلاقات العامة داخل و خارج المنظمة

وظائف العلاقات العامة داخل المنظمة

1-    تعريف العاملين بجمهور المنظمة وسياستها وأعمالها وأوضاعها المالية.

2-    خلق صلات وعلاقات قوية بين العاملين في مستوياتهم المختلفة.

3-    خلق صلات وعلاقات قوية بين العاملين وتؤثر على روحهم المعنوية وإيجاد الحلول لها مثل الخدمات الصحية والاجتماعية والإسكان والنقل.

4-    الإشباع الأمثل لمجموعة الحاجات الإنسانية لعاملين مثل الحاجة إلى الانتماء وإثبات الذات.

5-    رفع الروح المعنوية للعاملين من خلال الحوافز المعنوية والبرامج الاتصالية الداخلية للسماح بالمشاركة في العمل وتحديد سياسته.

العلاقات العامه في البنوك التجاريه

هدفت هذه الدراسة إلي التعرف على واقع أجهزه العلاقات العامة في البنوك التجارية السعودية ,واتجاه موظفي العلاقات العامة , والقيادات الإدارية نحوها ولتحقق هذا الهدف درس الباحث الجوانب التنظيمية و الإدارية لجهاز العلاقات العامة في البنوك التجارية السعودية والانشطه إلي يمارسها الجهاز , ووسائل الاتصال التي يستخدمها للاتصال بجماهير البنك المختلفة والأهداف التي يسعى لتحقيقها . كما تناولت الدراسة مدى استعانة أجهزه العلاقات العامة بالبحوث والدراسات والتخطيط والتقويم في أنشطتها أضافه إلي الأنشطة التي يمارسها مدراء وموظفو العلاقات العامة واتجاه القيادات الإدارية ومدراء وموظفي العلاقات العامة في البنوك التجارية السعودية نحو العلاقات العامة .

التقدم التكنولوجي و العلاقات العامة

يشهد هذا العصر قفزات كبيرة في ميدان الاتصالات الحديثة وأجهزتها بحيث أصبح عصرنا هو عصر المعلومات. مما ترك أثراً فعالاً وواضحاً على كل النشاطات الإدارية ومنها العلاقات العامة.

إن سرعة تجهيز المعلومات وإعداد النشرات باستخدام أجهزة الطباعة السريعة جعل إمكانية إجراء المسح وتقديم النشرات الإخبارية وطباعة الكراسات والكتب والأدلة وتقديم الدراسات المتعلقة، ميسورة بشكل لا يقارن بما سبقه.

شبكات التواصل الاجتماعي ودورها في بناء العلاقات مع أقسام العلاقات العامة

مع تطوّر شبكات التواصل الاجتماعي بكافة أنواعها وأشكالها، أصبح من الضروري الأخذ بعين الإعتبار أن الصحفيين والإعلاميين بشكل عام أصبحوا يعتمدون بشكل أساسي على هذه الشبكات ليس فقط لمعرفة آخر الأخبار والمواضيع التي يودون الكتابة عنها، بل أيضاً لتكوين العلاقات وتطويرها، لا سيما وأن هذه الشبكات تعتبر وسيلة اتصال مباشرة بين الأشخاص، وهذا ما لم يكن موجوداً في السابق. وفي هذا المقال أود التحدث عن زاوية مهمة جداً في العلاقات العامة، وهي تكوين العلاقات مع وسائل الإعلام وتطويرها عبر شبكات التواصل الاجتماعي، وخاصة موقعي فيسبوك وتويتر، وذلك لأن علاقة مسئول العلاقات العامة بالصحفي مؤثرة جداً في شكل وحجم التغطية المنشورة، إضافة إلى مساهمة هذه العلاقة بمدى استيعاب الصحفي للخبر وإحساسه بأهميته.

فنون وأساليب العلاقات العامة

إذا اتفقنا على أن العلاقات العامة تشكل عملية هامة في تزويد الجمهور بكل الحقائق المتصلة بموضوع ما ، وتمكينه من تكوين آراء منطقية سليمة حول المسائل المتفق عليها أو ربما المختلف عليها ، فإن أكثر الناس معرفة هم أقدرهم على الوصول إلى آراء واختيارات ذكية تقوم على أساس التفكير العقلي .

مهمة العلاقات العامة الحديثة

لا تزال المنشآت والمنظمات في المنطقة العربية تعاني من تجاهل دور العلاقات العامة كصناعة مهمة وحيوية في مستقبل التنظيمات الإدارية، وتلعب دورًا في تقديم صورتها لدى جمهورها بنوعيه الداخلي والخارجي.. وكثيرًا ما تلقيت مداخلات واستفسارات في محاضراتي عن استراتيجيات العلاقات العامة، تدور في مجملها حول معاناة العاملين في هذا الحقل من تجاهل إداراتهم العليا لطلباتهم وحاجاتهم في سبيل تطوير الجهاز، فضلًا عن ضعف الثقة بجدوى نشاط العلاقات العامة..

العلاقات العامة ليس ودع وأستقبل ياشركاتنا!

قد يختلف الناس على إعطاء تعريف محدد للعلاقات العامة ولكن البعض يعتقد إن العلاقات العامة هي محاولة تلميع صوره المؤسسة أو الإدارة العليا وقد يعتقدون إنها حسن استقبال وتوديع الضيوف ولكن هذا تعريفات قاصرة. العلاقات العامة هي محاولة الإتصال الفعال تحتاجها كل المؤسسات  سواء ربحيه آو غير ربحيه حكومية أو غير حكومية.

يعرف معهد العلاقات البريطانية" العلاقات العامة على أنها الجهود المبذولة المخطط لها بقصد إنشاء وتدعيم حسن النية والتفاهم المتبادل بين المؤسسة وجمهورها المستهدف"

العلاقات العامة " صناعة القرن "

     تحتل العلاقات العامة أهمية بالغة في النظم الإدارية الحديثة ، وتسند إليها أدواراً حيوية تتعلق بإبراز الصورة المشرقة للمؤسسة وما تقدمه من خدمات لمجتمعها وهي بذلك تشكل حلقة اتصال وتواصل وأداة تفاعل نشطة داخل المؤسسة وخارجها ، فنجاح المؤسسة سواء أكانت حكومية أو أهلية لا يتوقف على ما تحققه من إنجاز إذا لم تتمكن من إبراز هذا الإنجاز إلى الفئات المستهدفة من جمهورها والمتعاملين معها من خلال عرض الخدمات المقدمة وبرامج التطوير ، وهذه المهمة يتحملها رجال العلاقات العامة بما لديهم من خبرات متميزة وما يتوفر لهم من إمكانات .

نشاطات العلاقات العامة

1.      كتابة وصياغة المواضيع والمقالات والصور للجهات الإعلامية المختلفة.

2.      تنظيم المؤتمرات والزيارات و الإستقبال.

3.      إعطاء المعلومات للإعلام.

4.      الاحتفاظ بألبوم صور وأشرطة فيديو وأرشيف عن المؤسسة.

5.      تحرير منشورات (جريدة أو مجلة أو نشرة) أو النشرات التعريفية.

6.      كتابة التقارير السنوية والملصقات التثقيفية.

7.      تنظيم معارض.

8.      تنظيم الزيارات الداخلية للمؤسسة أو الزيارات السياحية.

9.      التحضير للاجتماعات الخاصة.

10. الافتتاح الرسمي لبعض الأقسام الجديدة.

11. تنظيم الاحتفالات الرسمية والمناسبات.

الفرق بين العلاقات العامة و الإعلام

يُقصد بالإعلام نشر الحقائق والآراء والأفكار بين جماهير الهيئة والمؤسسة، سواء الجمهور الداخلي أو الخارجي للمؤسسة، ومن وسائل الإعلام الأساسية الصحافة والإذاعة والسينما والتلفزيون والمحاضرات والندوات. عليه نقول عن العلاقات العامة يرى أنها إعلاماً وإقناعاً يقدم إلى الجمهور، ومجهودا يبذل من أجل تحقيق التوافق والتكامل بين اتجاهات وتصرفات كل من المنظمة وجمهورها. والحقيقة أن الإعلام يعتبر جزءا أساسيا وأداة مهمة من أدوات العلاقات العامة المختلفة في برامجها لتحقيق أهدافها.

مدخل نظرى للتخطيط في العلاقات العامة

يرجع التخطيط للعلاقات العامة بمفهومه الحديث إلي عام 1937 في الولايات المتحدة الأمريكية ففي هذا العام حدثت تغيرات اجتماعيه واسعة النطاق وعم الإضراب معظم المرافق الصناعية وكان ذلك بسبب رفض إدارة هذه المؤسسات الاعتراف بالتغير الاجتماعي وتجاهلها للرأي العام  ولقد اعتبر هذا العام نقطة هامه في تاريخ العلاقات العامة حيث قررت هذه المؤسسات إنشاء إدارات وأقسام للعلاقات العامة وكان الغرض من وجودها إحداث نوع من التوازن بين المؤسسة وإدارتها وبين العاملين فيها وهي بالتالي تضمن وجود التخطيط.

أنواع التخطيط ومستوياته

أنواع التخطيط في العلاقات العامة:

يقرر الباحثون في مجال الإعلام والعلاقات العامة عند وضع الخطة الإعلامية أن تتضمن نوعين رئيسيين من التخطيط وهما :