اتجاهات العلاقات العامة في الشرق الأوسط

باتت العلامات التجارية في العالم ككل وبمنطقة الشرق الأوسط على وجه الخصوص، تعتمد على العلاقات العامة أكثر من أي وقت مضى من أجل ترسيخ مكانتها بشكل أفضل في السوق وتعزيز رضا العملاء، وذلك بفعل التحولات الجوهرية التي فرضها تفشي وباء "كوفيد-19" على مجتمع الأعمال خلال العامين الماضيين. وقد وجدت الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء، نفسها أمام أحد المهام السنوية ذات الأهمية الكبيرة، المتمثلة في صياغة استراتيجية العلاقات العامة للعام الجديد، ما يضيف مهمة أخرى على الشركات بجانب مهام تحليل وتقييم أداء الأعمال وخطط العمل المستقبلية. 

الاستراتيجيات الجديدة للعلاقات العامة

تطورت مهنة العلاقات العامة كغيرها من مهن الاتصال نظرا للتطور التقني وبروز وسائل الاعلام الجديدة وأدواتها التقنية التي أثرت في جهود خبراء الاتصال وخلقت جمهور جديد معتمدا على التقنيات ويفكر بطرق وأساليب أخرى، ومن هنا تغيرت وسائل الاعلام المستهدفة كما تغير شكل المحتوى وصناعته وكذلك المقاييس التي تقييم جهود العلاقات العامة وسنحاول إيضاح عددا من الاستراتيجيات الجديدة للعلاقات العامة.

1.التركيز على المحتوى التفاعلي: 

كالقصص الرقمية والموشن جرافيك والفيديوهات الحية ومشاركات وسائل التواصل وفعاليات الأون لاين، والكتب الالكترونية، ومقالات المدونات والروابط، وجداول البيانات. يراهن كثير من خبراء الاتصال أن البيانات الصحفية المنشورة في الاعلام التقليدي في طريقها للاندثار والاتجاه حاليا إلى البيانات الرقمية التي تتضمن الفيديوهات والروابط وتنشر في وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الالكترونية

أربع خطوات بسيطة لوضع استراتيجية عروض العلاقات العامة

العاملون في مجال العلاقات العامة يحبون الكلام كثيراً عن وضع الإستراتيجيات،  وهذا امراً جيد لما لإستراتيجية العلاقات العامة من اهمية بالغة بالنسية للشركات. لوضع استراتيجية علاقات عامة صلبة التي تؤدي الى نتائج ملموسة وقابلة للقياس فمن الضروري ان تكون مبنية على مزيج من الابحاث والبيانات والحدس المبني على الخبرة الطويلة.

وضع خطه للعلاقات العامه للترويج

لنفهم العلاقات العامه كعنصر هام للترويج ، يجب ان نعرف الفرق بين:

التسويق ، الترويج ، الاعلان ،  و العلاقات العامه

التسويق :

هو العملية الشاملة للتواصل وتقديم المنتجات إلى الجمهور المستهدف من خلال المزيج التسويقي ــ المنتج والسعر و المكان والترويج . الترويج هو مزيج من أنشطة الاتصال التي تشمل الإعلان والعلاقات العامة. اتخاذ قرار بشأن ما الموارد لتطبيقها على كل من هذه المجالات هى نتيجة لعوامل أخرى يتم تحديدها في خطة التسويق الشاملة .

مزايا عملية التخطيط فى العلاقات العامة

1- يساعد التخطيط على إمكانية التنبؤ بالمشكلات والمتغيرات البيئية التي يتوقع حدوثها وبالتالي اتخاذ الاحتياطات اللازمة لمواجهتها والتصدي لها .

تنظيم وتخطيط العلاقات العامة

نجد أن المؤسسة التي تؤمن بدور الاتصال والعلاقات العامة كوظيفة أساسية للتسيير الفعّال تخصص مصلحة أو قسما خاصا تطلق عليه عادة تسميات عدّة: كمصلحة العلاقات العامة، قسم الاتصال، كما تكلف موظفا أو أكثر يقوم بمهام إعداد وتنفيذ برامج العلاقات العامة وأنشطتها، وإعداد إستراتيجية عمل لتنفيذ هذه البرامج، وذلك بهدف تكوين وبناء صورة حسنة، وعلاقات طيبة وكسب ثقة الجماهير التي تتعامل مع هذه المؤسسة، وتطلق عليه هو أيضا عدّة ألقاب: كالمكلف بالعلاقات العامة، عون العلاقات العامة، مستشار العلاقات العامة "الرولاسيونيستLe Relationniste "، "ضابط العلاقات العامة" بالنسبة لمن يشتغل في السلك العسكري.

وضع خطة العلاقات العامة

وضع خطه للعلاقات العامه

يعرف العلاقات العامة بأنها ما تقوم به المنشأة ، من اجل خلق علاقات جيدة وطيبة وسليمة مع الجماهير المختلفة، التي تتعامل معها، كجمهور المستهلكين والمستخدمين وحملة الأسهم، وكذلك الجمهور بوجه عام، وذلك لتظهر نفسها للمجتمع حتى تكسب رضاه.و الغرض الواضح للعلاقات العامة هو التأثير على الجمهور عن طريق وسائل الإعلام المختلفة، حتى تكوّن لديه فكره صحيحة عن المؤسسة و منتجاتها . كما إنها تعتبر الجهد المخطط والمقصود لإيجاد التفاهم والثقة والمحافظة على هذا التفاهم المتبادل بين المنشأة والجمهور.

كيفية وضع خطة لنشاط العلاقات العامة

دراسة شاملة للمؤسسة: وهي الخطوة الرئيسية والحيوية الأولى للمخطط ويقوم فيها بالاطلاع على كل صغيرة وكبيرة ودراستها بشكل كامل كي يتَعَرَّف على وضعها ومشاكلها.

دراسة الجمهور وتشخيصه: إن دراسة جمهور المؤسسة أمر حيوي، كي تتطابق مصالح ورغبات الجمهور مع دراسته، وتضم هذه الخطوة تحديد الجماهير ذات العلاقة بالمؤسسة، التي تهتم المؤسسة في كسب رضاها وتأييدها.

التخطيط الخطوة الثانية في عملية العلاقات العامة

يعتبر التخطيط الخطوة الثانية في عملية العلاقات العامة ويعرف " بأنه النشاط العقلي الإداري الذي يوجه لاختيار أمثل استخدام ممكن لمجموعة الطاقات المتاحة لتحقيق أغراض معينة في فترة زمنية محددة .

وضع خطة العلاقات العامة

هل تريد التأكد من أن مشروعك يحظى بالدعاية والشهرة اللتين تليقان به؟، إذن أنت في حاجة إلى علاقات عامة قوية.

في الشهور الأولى من كل عام يرى عدد كبير من المشروعات والأعمال التجارية أن هذا هو التوقيت المناسب لتقييم العمل ووضع الأهداف والخطط الإستراتيجية. وبالنسبة إلى العلاقات العامة، فهو التوقيت الصحيح لتحديد الأهداف وصياغة الخطط المحددة التي تساعد المشروع على تعظيم نتائج العمل الإعلامي.

وظيفة التخطيط في العلاقات العامة

وتشمل هذه الوظيفة تحديد الأهداف التي يسعى إلى تحقيقها نشاط العلاقات العامة في ضوء الحلول المستخلصة من عمليات البحث ،وتحديد وسائل الاتصال المناسبة التي سوف تستخدم في المستقبل للتأثير على الآراء واتجاهات الجمهور وكذلك تحديد الوسائل الأخرى التي لها علاقة بتحقيق أهداف نشاط العلاقات العامة ويتم ذلك وفق برنامج زمني قابل للتغير في المستقبل .

مدخل نظرى للتخطيط في العلاقات العامة

يرجع التخطيط للعلاقات العامة بمفهومه الحديث إلي عام 1937 في الولايات المتحدة الأمريكية ففي هذا العام حدثت تغيرات اجتماعيه واسعة النطاق وعم الإضراب معظم المرافق الصناعية وكان ذلك بسبب رفض إدارة هذه المؤسسات الاعتراف بالتغير الاجتماعي وتجاهلها للرأي العام  ولقد اعتبر هذا العام نقطة هامه في تاريخ العلاقات العامة حيث قررت هذه المؤسسات إنشاء إدارات وأقسام للعلاقات العامة وكان الغرض من وجودها إحداث نوع من التوازن بين المؤسسة وإدارتها وبين العاملين فيها وهي بالتالي تضمن وجود التخطيط.

أنواع التخطيط ومستوياته

أنواع التخطيط في العلاقات العامة:

يقرر الباحثون في مجال الإعلام والعلاقات العامة عند وضع الخطة الإعلامية أن تتضمن نوعين رئيسيين من التخطيط وهما :

التخطيط في العلاقات العامة

إن بناء مجتمع متقدم ومتطور قادر على مواكبة متطلبات هذا العصر هدف تسعى إليه كافة المجتمعات الإنسانية وكل الدول بغض النظر عن النظم المختلفة السائدة فيها. لــذلك قام العديد من هذه الدول بإعطاء أهمية وعناية خاصة للعلاقات العامة ليس فقط على الصعيد الداخلي، و إنما امتدت هذه الأهمية والعناية لتشمل المسرح الدولي أيضا، وهذا ما دفعها إلى تكوين وزارات خاصة للقيام بهذه الغاية لها ميزانياتها المناسبة وأفرادها المتمرسين بهذا الاختصاص لكي تتمكن من القيام بوجباتها ومهامها الموكلة أليها على أكمل وجه في كافة المجالات الاجتماعية والاقتصادية والسياسية والثقافية ، من خلال تأمين التنسيق والتعاون المستمر بين كافة المنظمات الداخلية والخارجية لتوحيد الجهود وتوجيهها باتجاه واحد يهدف لبناء المجتمع المنشود الذي تصبو إليه . وبذلك لم تعد العلاقات العامة وظيفة حيوية فقط بالنسبة للمنظمات والمؤسسات الداخلية و إنما تعدت المجال الاقتصادي " التجاري والصناعي " لتصل إلى المحيط السياسي والدولي .تنمو المؤسسة في بيئة اقتصادية لا يمكن السيطرة عليها بسهولة ، هذه البيئة ، وفق العلاقات التي تقيمها مع المؤسسة ، يمكن أن تكون الرافعة الأساسية لنموها أو حاجز أمام تطورها، فالمؤسسة ليست " هدفا " اقتصادية معزولا .من اجل وضع استراتيجية علاقات عامة ناجحة على المؤسسة أن تعرف جيدا بيئتها وجماهيرها وقياس كمية المعلومات اللازمة لإقامة هذه العلاقات الناجحة والمتناغمة .لا يمكن تجاهل أهمية التخطيط لأي نشاط خاصة كلما زادت درجات تعقيد بيئة المنظمات وكبرت أحجامها وتعددت أنشطتها وأصبح من الصعوبة بمكان الاتصال المباشر بالجماهير الداخلية والخارجية . أهمية التخطيط في العلاقات العامـــة :التخطيط يعني خطة الوصول إلى الأهداف المرسومة للمؤسسة لتوقعات المستقبل .