ان فلسفة العلاقات العامة وهدفها هو اقامة طريق
للاتصال يتم من خلاله الفهم المتبادل بين التنظيم وبين الجمهور المستند على الحقائق
والمعرفة والمعلومات الكاملة.
والعلاقات العامة هي من وظائف التنظيم التي تهتم
بتقييم الاتجاهات العامة، وتوضح السياسات والاجراءات التي يستخدمها التنظيم مع الجمهور،
وتتضمن كذلك تنفيذ البرامج التي تهدف الى الفهم والقبول لهذا البرنامج.
ويمكن تحديد وظيفة العلاقات العامة بما يلي:
1- تقييم الراي العام والتاكيد على اهميته.
2- تعريف الراي العام بالطريق الذي يسير فيه
التنظيم وبطريقة تعامله مع الجمهور الخارجي.
3- الاعتماد على طرق الاتصال للتاثير في الراي
العام.
تعريف العلاقات العام :
قبل تعريف شامل للعلاقات العامة لا بد من معرفة
محتويات وانشطة العلاقات العامة وهي حيث يرى عدد من الكتاب:
1- العلاقات العامة فن تطبيقي وهو يقوم به الاخصائي
لكسب الثقة وخلق التفاهم والرضى بين المنظمة وعملاؤها.
2- العلاقات العامة مهنة التاثير في الراي.
هذه المجموعة من التعاريف مركزة على الجانب التاثيري
للعلاقات العامة، فهي تعرض لها كمهنة ابتكار اسلوب منظم للتاثير في الراي باستخدام
الطرق المختلفة للاتصال ومهارات النشر والاعلان.
3- العلاقات العامة كوظيفة اتصالات:
يعلق البعض اهمية على هذا النشاط الاتصالي الذي
تقدمه العلاقات العامة لجماهيرها الداخلية، ويرونه ركيزة لاي نشاط خارجي الى الجماهير
النوعية، فالعلاقات العامة في نظر هذه المجموعة تبدا من الداخل ولا بد من تنمية علاقات
جيدة مع جمهور العاملين قبل البدء في أي نشاط خارجي.
4- العلاقات كوظيفة تخطيطية
تعلق هذه المجموعة اهمية كبرى على الجانب التخطيطي
في العلاقات وترى ان الجو المناسب الذي تسعى العلاقات العامة الى خلقه وهذه الثقة التي
تعمل البرامج على بنائها، وهذا التاثير الذي تتجه الانشطة للحصول عليه لا يمكن ان يتحقق
الا بالجهود الادارية المركزة والمخططة اذ ان هذه البرامج نشاط مدروس وثمرة تفكير وبحث
ودراسة للمشكلات.
ويعلق اصحاب هذا التعريف اهمية بالغة على تقييم
اتجاهات الراي العام على اعتبار ان رسم السياسات ووضع الخطط والبرامج يتركز على نتائج
هذا المقياس.
5- العلاقات العامة كنشاط تسويقي:
لقد ظهرت اتجاهات تدعو الى ان تصبح العلاقات
العامة نشاطا من انشطة التسويق داخل المنظمة ويستند هذا الاتجاه على ان تنمية المنظمة
لعلاقاتها مع الجماهير سواء الداخلية او الخارجية هو جزء من النشاط التسويقي، كما ان
للعلاقات العامة في ظل هذا الاتجاه وظائف جديدة تسعى الى تحقيقها لخلق فهم مشترك ومتبادل
بين المنظمة وجماهيرها.
ويعرف (Lasley) لسلي: ثلاثة ادوار للعلاقات
العامة طبق كل منها على الاحتياجات المحددة لجماهير المنظمة المختلفة وكذلك تطبق على
كافة انواع المنظمات وهذه الادوار هي:
1- الاتصال مع جماهير المنظمة.
2- خلق تفاهم متبادل بين هذه المجموعات.
3- خلق صورة ذهنية للمنظمة في عيون جماهيرها.
ويضيف فاين (Finn) مبدءا جديدا للعلاقات
العامة وهو المساهمة في تنمية مبيعات المنشاة حيث يرى ان وظائف العلاقات العامة:
وظائف العلاقات العامة (مجالاتها):
1- البحث: ويقصد به الدراسات المتعلقة بقياس
اتجاهات الراي العام بين جماهير المنظمة في الداخل او الخارج وتقدير مدى نجاح الحملات
والبرامج الاعلامية ووسائلها بمقاييس احصائية دقيقة.
2- التخطيط: ويقصد به تخطيط ورسم سياسة العلاقات
العامة بالنسبة للمنظمة وذلك بتحديد الهدف والجماهير المستهدفة وتصميم البرامج الاعلامية
وتوزيع الاختصاصات وتحديد الميزانية وتوزيعها على الانشطة.
3- الاتصال: ويقصد به القيام بتنفيذ الخطط المختلفة
والاتصال بالجماهير المستهدفة وتحديد وسائل الاعلام المختلفة والمناسبة تصل الجمهور
والاتصال بالهيئات والافراد في الخارج وقادة الراي ومراكز المعلومات المختلفة.
4- التنسيق: تقوم ادارة العلاقات العامة بالتنسيق
بين اقسامها وبين الادارات الاخرى في المنشاة وذلك يؤدي الى فعالية القيام بالنشاط.
5- التقويم: ويقصد به قياس النتائج الفعلية لبرامج
العلاقات العامة والقيام بالاجراءات التصحيحية لضمان فعالية البرنامج وتحقيقه لاهدافه.
المصدر:
https://www.facebook.com/ModernPublicRelations94?ref=stream
